ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ И ПРОДАЖИ
Опять сегодня возникла тема не про вино, а про продажи. Очень удивительный разговор сегодня был в кругу подруг. Уж не знаю кто дочитает 😆
Услышала вдруг удивительное для меня мнение:
Если клиент задает много вопросов, то он докапывается. Он не хочет доверять, а если он относится с недоверием, то лучше с ним и не работать. Как говорится хлопот не оберешься. Он все равно будет потом недоволен. Не получит того, что хотел. Как бы получит, но все не так и ни эдак или будет считать, что ничего не получил. 🤷♀
А вот с какого такого простите перепоя клиент нам должен доверять с первого раза? 🙄
Представляете Вы приходите, например, к врачу и задаете уточняющие вопросы, а Вам вместо ответов на них говорят. "Да чего вы паритесь?! Доверьтесь мне, я вам сделаю все чики пуки. Не хотите доверится? ну так я Вас не задерживаю."
Я конечно утрирую но суть именно такая, что если не хочет клиент доверять, то лучше его слить.
Это же сколько можно посливать так клиентов.🤦♀
Да у меня за жизнь были две таких клиентки. По другой деятельности. Одна всю "дорогу" работы с ней съедала мозг даже не чайной ложечкой, а половником. Другая я все же чайной ложечкой, но ей даже кондитер ухитрился перепутать и испечь не тот торт. 🙈
Но обоих клиенток объединяло не желание докопаться и найти изъян и предъявить его, а то что они обе нервничали. Вдруг что-то пойдет не так, а это важное событие.
В день своей свадьбы я встала на их место. 😂
А есть же и другие примеры.
Разместила я анонс дегустации в одной группе по дегустациям. Она была с содокладчиком женщиной, которая организовывает винные туры по винодельням в Сицилии. Она там живет. Одна из участниц группы изъявила желание посетить и вдруг в групе под анонсом начался хейт и про сам анонс и про содокладчитцу, что мол кто она такая что бы дегустации по Сицилии вести. 🤦♀🤦♀🤦♀
Ну желающая посетить, после прочтения коментов, начала сомневаться и задавать мне вопросы. В моей картине мира это нормально. Спрашивают и я отвечаю. Клиентка в итоге и эту дегустацию посетила (кстати был аншлаг), но и потом еще на две приезжала. И никаких "хлопот"от того, что она сомневалась и спаршивала потом не было же.
Открытый разговор с клиентом и просто адекватные ответы на вопросы это первый шаг к доверию.
Как-то мне позвонил клиент и хотел сделать заказ на ящик дорогой водки. У нас в винотеке ее не было и я озвучила, что да мы можем это заказать у поставщика по предоплате и перевела его на Диму. В итоге Дима мне сказал, что клиент так был удивлен почему он должен делать предоплоату и начал "докапываться" к ЕГАИС, что как это так мы же не проведем тогда это через ЕГАИС. Я говорю Диме стоп! Он скорее всего просто нервничал, что он переведет куда-то деньги, а вдруг его кинут. Какие спрашиваю мы можем дать гарантии? На что Дима сказал, что я и расписку могу и вообще я предоплату могу провести по кассе и чек выдать на авансовый платеж. Это и надо было озвучить клиенту.
Я беру 100 процентную предоплату на бронь мест на дегустации, хотя некоторые предопоату 50%. Когда ко мне обращаются, то я сразу озвучиваю, что если по нашей причине отменится, то все вернем. Если клиент будет все же переживать, то я могу его отправит на оплату на таймпад, что бы был электронный билет. Да мне процент платить, но доверие важнее. Никто правда не просил )
У нас в винотеке есть клиенты, которые могут не задумываясь делать предоплату на заказы. А есть даже такие, которые приходят и устанавливают нам плазму за свой счет, потому что считают, что это будет круто, если на мероприятиях будет плазма 🙈🙈🙈
Но такое же отношение не появилось же с первых дней работы. Над доверием клиентов надо работать и это время, а не пару фраз за раз. Но именно такие "кормят". Золотое правило маркетинга - дешевле удержать постоянных, чем все время привлекать новых.
Люди несут деньги. Хоть 500 руб. И они не докапываются. Они имеют полное право выяснить для себя что-то, что бы снять опасения. Получат ли они то, что им нужно.
У моей знакомой есть подруга, которая вела тренинги на тему "как привлечь богатого мужчину" и она врала. Она знала, что она врет и говорит лапшу на уши. И такого лохотрона полно.
Если Вы не хотите отвечать нормально, то вас почитают либо хамовитым либо вруном, который что-то скрывает.
Если Вы не отвечаете адекватно потому что не хотите "сложных" клиентов, то Вы просто потеряете кучу абсолютно нормальных клиентов. Ваша недополученная прибыль. 💰
